Analista de CRM JR - Automóveis - Bamaq - Belo Horizonte

Responsável por apoiar as ações de relacionamento, melhoria da jornada relacionada aos processos de CRM, analisando dados e gerando insights com foco em satisfação, retenção e geração de valor.

1 - Auxiliar na parametrização do CRM (inclusão / alteração de novos campos, layouts, workflows, alçadas de aprovação, hierarquias, perfis, etc), afim de implantar novos processos ou otimizar os já existentes;

2 - Realizar a manutenção de Funis de acompanhamentos propondo melhorias e novas alavancas na jornada do cliente, assim como, realizar experimentos e avaliar sua performance (teste A/B), para identificar gargalos ou pontos de melhoria no processo e propor soluções para otimizá-lo;

3 - Auxiliar na governança da plataforma de CRM, realizar treinamentos periódicos bem como prestar suporte aos usuários da ferramenta de CRM para fomentar o bom uso da ferramenta;

4 - Contribuir para a execução dos fluxos de acompanhamento de campanhas, mensuração de resultados e desenvolvimento e de dashboards de CRM para fundamentar a tomada de decisão da gestão;

5 - Manter atualizadas documentações referentes aos processos (fluxogramas) e treinamentos (manuais);

6 - Proporcionar apoio consultivo para construção de estratégias de marketing para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes, de acordo com as diretrizes da empresa.

7 - Apoiar no processo de desenho de réguas de relacionamento e monitoramento do ciclo de vida dos clientes a fim de entender seu comportamento e construir/executar processos de abordagem e comunicação para cada público através de ferramentas de CRM;

8 - Contribuir para o desenvolvimento de análises da base de clientes (criando segmentações, identificando padrões de comportamento, entre outros), promovendo insights para diversas áreas de negócio;

9 - Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para entender a relação entre as ações de CRM desenvolvidas e os resultados alcançados, além de oportunidades de melhoria;

10 - Gerar hipóteses para prover melhorias, a fim de alavancar a conversão das comunicações, com base nas análises de performance, e identificar oportunidades de automatizações.

• Graduação em Comunicação Social (PP, RP e Jorn), Administração, Marketing;
• Experiencia com marketing, CRM e análise de dados;
• Atuação prévia em concessionária ou área automotiva;
• Experiência em Excel, Power BI.

• VT + VR

• Seguro de vida

• Convênio médico

• Convênio odontológico

• Convênio Farmácia

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub

• Gympass e Totalpass

• Cesta de Natal

• Day Off no dia do aniversário

• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Conheça os Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.