Monitor de qualidade de atendimento - Bamaq - Contagem

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente.

• Confeccionar Scripts de Atendimento;
• Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
• Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho;
• Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento;
• Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe;
• Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;
• Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente;
• Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria;
• Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais;
• Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
• Aprimoramento/Manutenção no sistema da Inteligência Artificial referente aos atendimentos.

• Ensino Superior em andamento em Administração ou afins;
• Superior Completo em Administração e Afins
• Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes
• Office Intermediário;

Boa experiência em:

• Análise de dados;
• Confecção de apresentações;
• Análise crítica;
• Autodesenvolvimento;
• Comunicação e domínio da língua portuguesa;
• Organização e Planejamento;
• Relacionamento Interpessoal.

• Salário compatível com o mercado;

• VT; 

• Refeitório interno;

• Convênio médico e odontológico;

• Convênio Farmácia;

• Desconto nos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;

• Gympass/Totalpass;

• Cesta de Natal;

• Day Off no aniversário.

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Conheça os Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.