Supervisor de Atendimento ao Cliente - SAC - Bamaq - Contagem

Supervisor de atendimento SAC

• Liderar, engajar e gerir equipe de atendimento e relacionamento; 
• Acompanhar métricas do time e desenvolvimento dos profissionais da equipe;
• Desenvolver e manter processos para garantir a satisfação do cliente;
• Montar fluxo automático para atendimentos;
• Desenvolver scripts e mantê-los atualizados para treinamento da equipe;
• Desenvolver treinamento contínuo com a equipe;
• Mapeamento Jornada do cliente;
• Análise e feedback das monitorias de qualidade;
• Colaborar com as demais áreas da organização para implementar ações corretivas e de melhorias referentes a experiência do cliente;
• Monitorar o time de atendimento e a Inteligência Artificial, assim como sua manutenção.

• Experiência em atendimento ao cliente por Telefone ou ChatBot ou E-mail e Inteligência Artificial
• Espírito de liderança;
• Capacidade Analítica;
• Domínio da língua portuguesa;
• Autodidata;
• Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes e stakeholders da empresa;
• Inteligência Emocional;
• Capacidade de montar e fazer apresentação;
• CONHECIMENTOS DESEJAVEIS:
• Domínio de Excel Intermediário;
• Conhecimento e facilidade com aplicativos como: ChatBot, CRMs e softwares de relacionamento com o cliente;
• Montagem de fluxo de relacionamento;
• Superior Completo em Administração ou afins.

• Salário compatível com o mercado;
• Convênio médico e odontológico;
• Convênio Farmácia;
• Desconto nos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
• Refeitório interno;
• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
• Gympass / Totalpass;
• VT;
• Cesta de Natal;
• Day Off no aniversário.

Para trabalhar de segunda a sexta feira, horário de 08:00 as 18:00, modalidade presencial.

Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Conheça os Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.