Analista de CRM Pleno - Automóveis - BH

Desenvolver apoiar as ações de relacionamento e melhoria da jornada relacionada aos processos de CRM, analisando dados e gerando insights com foco em satisfação, retenção e geração de valor.

• Atuar diretamente na parametrização do CRM (inclusão / alteração de novos campos, layouts, workflows, alçadas de aprovação, hierarquias, perfis, etc), afim de implantar novos processos ou otimizar os já existentes;
• Realizar a criação e manutenção de Funis de acompanhamentos propondo melhorias e novas alavancas na jornada do cliente, assim como, realizar experimentos e avaliar sua performance (teste A/B), para identificar gargalos ou pontos de melhoria no processo e propor soluções para otimizá-lo;
• Realizar a Atuar na governança da plataforma de CRM, realizar treinamentos periódicos bem como prestar suporte aos usuários da ferramenta de CRM para fomentar o bom uso da ferramenta;
• Desenvolver, criar e compartilhar relatórios e dashboards de CRM, de acordo com os principais KPIs das áreas para fundamentar a tomada de decisão da gestão;
• Criar e manter atualizadas documentações referentes aos processos (fluxogramas) e treinamentos (manuais);
• Realizar o monitoramento de KPI´s e relatórios, mensurar os indicadores e acompanhar desempenho de KPIs sugerindo planos de ação para melhoria contínua.
• Realizar o desenho de réguas de relacionamento e monitoramento do ciclo de vida dos clientes a fim de entender seu comportamento e construir/executar processos de abordagem e comunicação para cada público através de ferramentas de CRM;
• Desenvolver análises da base de clientes (criando segmentações, identificando padrões de comportamento, entre outros), promovendo insights para diversas áreas de negócio;
• Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para entender a relação entre as ações de CRM desenvolvidas e os resultados alcançados, além de oportunidades de melhoria;
• Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades do sistema, atualizações e novas ferramentas de mercado, afim de implantar melhorias que resultem em otimização de processos e resultados.

• Ensino Superior Completo em Comunicação Social (PP, RP e Jorn), Administração e Marketing;
• Desejável Pós-graduação em andamento;
• Necessário Excel Intermediário;
• Desejável conhecimento em Power BI;
• Necessário ter atuado com CRM (RD Station/Syonet);
• Inglês será um diferencial.

• VT + VR

• Seguro de vida (100% financiado pela empresa)

• Convênio médico (100% da mensalidade financiada pela empresa)

• Convênio odontológico

• Convênio Farmácia

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub

• Gympass e VIK

• Ginástica laboral 

• Parceria com o SESC

• Happy hour 

• Cesta de Natal

• Day Off no dia do aniversário

• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time, inovamos constantemente, buscando atender as necessidades do mercado que está sempre se reinventando e produzimos soluções na mesma proporção de potência e qualidade dos nossos produtos.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.