Analista Customer Experience - Automóveis - Belo Horizonte

Promover a integração de bases de dados, extrações e suporte nas análise de dados da área de Customer Experience e a jornada do cliente.

• Acompanhar indicadores e KPI’s da experiência do cliente, como NPS, Csat, Sucesso do Cliente, apontando principais ofensores, causas raízes, sugerindo soluções.
• Realizar mapeamento de canais e pontos de contato durante a jornada do cliente;
• Pesquisas de intenção e satisfação, tanto quantitativas quanto qualitativas;
• Realizar mapeamento de processos auxiliando a gestão e otimizar as entregas e atividades, identificando gaps no trabalho interno;
• Redação de relatórios e apresentações sobre pontos sensíveis ao cliente ao longo da jornada;
• Provocar fóruns de discussões para que enxerguemos as dores dos clientes em como os trataremos;
• Manter sempre atualizado um quadro com o Mapa de Riscos da organização pelo viés do cliente;
• Construir o Plano de ação, acompanhar a execução dos pontos de melhorias levantados;
• Analisar perfil de clientes, realizar estudo de previsibilidade de satisfação.

• Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins;
• Desejável Pós-Graduação em Customer Experience, Processos ou Qualidade;
• Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);
• Necessário Excel Intermediário;
• Necessário Experiência com BI.

• Salário compatível com o mercado.

• VT 

• VR

• Convênio médico e odontológico

• Convênio Farmácia

• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub

• Gympass

• Cesta de Natal

• Day Off no aniversário 

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time, inovamos constantemente, buscando atender as necessidades do mercado que está sempre se reinventando e produzimos soluções na mesma proporção de potência e qualidade dos nossos produtos.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.