Analista Customer Experience JR - New Holland - Contagem

Atuar nos processos de melhoria contínua dentro dos programas de qualidade das fabricantes com foco na padronização e experiência do cliente.

• Definir métodos e processos de trabalho, mapeando os fluxos de atividades e identificando as falhas;
• Estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos;
• Gerenciar os cronogramas, os indicadores e os processos inerentes aos programas de qualidade;
• Realizar auditorias internas dos processos antes e depois de serem reformulados ou implantados nas várias áreas para atestar sua eficácia e utilização dentro dos padrões e objetivos estabelecidos;
• Gerenciar as demandas inerentes as estratégias de experiência do cliente e os processos de qualidade entre as demais áreas da organização sendo também um multiplicador de informações geradas na matriz para as filiais;
• Organizar e disponibilizar para a equipe os processos e treinamentos;
• Desenvolver instruções de trabalho detalhando todas as etapas visando sua reformulação, padronização ou implantação, incluindo normas, procedimentos, registros, formulários e documentos idealizados para a eficácia do processo;
• Apoio no desenvolvimento e resolução dos temas da área de CX.

• Graduação completa ou em curso nas áreas administrativas, engenharias ou de Tecnologia;
• Proatividade e senso de urgência;
• Boa comunicação e bom relacionamento interpessoal;
• Conhecer metodologias e gerenciamento de processos (BPM, Six Sigma, PDCA, 5W2H, GUT, etc.);
• Conhecimento das ferramentas do pacote Office (Excel, Word, Power point etc.);
• Desejável vivência em áreas de qualidade e certificações.

• Salário compatível com o mercado.

• VT 

• Refeitório interno

• Convênio médico e odontológico

• Convênio Farmácia

• Desconto em todos produtos que o Grupo Bamaq comercializa.

• Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub

• Gympass

• Cesta de Natal

• Day Off no aniversário 

O Grupo Bamaq possui mais de 40 anos de tradição, sucesso e solidez. De origem mineira, as empresas do Grupo estão presentes em 16 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.

Com um vasto know how, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time, inovamos constantemente, buscando atender as necessidades do mercado que está sempre se reinventando e produzimos soluções na mesma proporção de potência e qualidade dos nossos produtos.

Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.

Vem você também fazer parte dessa jornada!💜

Benefícios Bamaquianos: 

👩‍⚕ Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.

💻 Tecnologia e inovação: na Bamaq nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.

💜 Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.